Fluxo de Tratativa no Instore

Além do fluxo padrão de processamento de pedidos, existem os fluxos de exceção que geram a necessidade de outras operações por conta do operador de loja.

Pedidos em tratamento
Pedidos em tratamento que sofreram alguma falha operacional (extravio, falha na entrega, não retirada, etc) e necessitam de uma decisão do cliente (ou automatizada) para ter continuidade no processo de loja.

Solicitações de troca & devolução
Realizado após um contato ativo do cliente final solicitando uma troca ou devolução de um pedido já entregue.

Cancelamento
A funcionalidade de Cancelamento de entregas permite cancelamentos (totais ou parciais), mas apenas antes da etapa de faturamento no PDV.
Além disso, é possível configurar o tipo de reembolso que será oferecido ao consumidor para que seja informado a cada cancelamento.


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