Ao receber notificações de perda das transportadoras, os pedidos são colocados em tratamento por extravio e devem ser reenviados ou cancelados, de acordo com a solicitação do consumidor. A solução de tratativa de pedidos possibilita a criação da solicitação de reenvio pela mesma loja de origem do destino.

Premissas
No caso dos pedidos extraviados, a tratativa se dá considerando a seguinte premissa:

  • Entrega faturada e despachada para o local de preferência do cliente;
  • Entrega colocada em tratamento pelo OMNI-OMS após notificação da transportadora da ocorrência de extravio.

Tratando um pedido

Ao clicar no botão Ações, acima da lista de itens da entrega, é possível selecionar as opções de tratamento dos itens.


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