Ao receber notificação de perda da transportadora, o pedido vai para tratamento por extravio e deve ser reenviado ou cancelado, de acordo com a solicitação do consumidor. A solução de tratativa de pedidos possibilita a criação da solicitação de reenvio pela mesma loja de origem do destino.

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A tratativa acontece seguindo a lógica:

  • Entrega faturada e despachada para o local de preferência do cliente;
  • Entrega colocada em tratamento pelo OMNI-OMS após notificação da transportadora sobre o extravio.

Tratar um pedido

Ao clicar em Ações, acima da lista de itens da entrega, é possível selecionar as opções de tratamento dos itens.


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