Falha na entrega

No caso de falha na entrega, é possível o cancelamento de duas formas:

  • Gerar um vale para nova compra, com um novo endereço ou forma de retirada;
  • Gerar um estorno no meio de pagamento, para devolução da quantia paga

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A tratativa acontece seguindo a lógica:

  • Entrega faturada e despachada para o local de preferência do cliente;
  • Transportadora não conseguiu realizar entrega após tentativas acordadas em contrato.

Tratar um pedido

Ao clicar em Ações, acima da lista de itens da entrega, é possível selecionar as opções de tratamento dos itens com falha.


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