Falha na entrega

No caso de uma falha na entrega, ou seja, caso a transportadora não consiga localizar o consumidor/endereço para entrega do pedido, é possível a realização de um cancelamento de duas formas:

  • Gerando um vale para nova compra, com um novo endereço ou forma de retirada;
  • Gerando um estorno no meio de pagamento, para devolução da quantia paga.

Premissas

  • No caso dos pedidos não retirados, a tratativa se dá considerando a seguinte premissa:
  • Entrega faturada e despachada para o local de preferência do cliente;
  • Transportadora não conseguiu realizar entrega após tentativas acordadas em contrato.

Tratando um pedido

Ao clicar no botão Ações, acima da lista de itens da entrega, é possível selecionar as opções de tratamento dos itens com falha.


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