Solicitação de Troca e Devolução

A lista de Troca & Devolução está disponível na seção de Devoluções do inStore e lista todas as entregas que cuja troca ou devolução foi solicitada. Ao receber um dos pedidos em loja, o operador deve acessar os detalhes e aceitar (ou recusar - caso o fluxo esteja ativo) a entrega para que o reembolso seja liberado ao consumidor.

Registrando um recebimento em loja
Para aceitar o recebimento de um pedido de troca/devolução em loja, é necessário buscar pelo pedido na listagem de Troca e Devolução do inStore, em seguida acessar os detalhes do item em para realizar o registro.

Ao acessar os detalhes, a área Troca & Devoluções apresenta os itens retornados e solicita que o operador registre o recebimento, podendo aceitar ou recusar (caso o fluxo de recusa tenha sido mapeado em projeto) os itens.

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Atenção

Esse processo requer processos fiscais em outros sistemas, se atentar ao processo que deve ser feito conforme orientação da sua marca/franqueador/matriz.


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